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UX & CONSULTING

KB 스타뱅킹 UX리서치

KB 스타뱅킹
근미래 사용 시나리오 개발

일상 속 금융이 필요한 접점 - 성향, 소통, 소비 활동 속 다양한 니즈를 뱅킹서비스와 연계시킨 근미래 시나리오를 발굴하였습니다.

Period
2019.11
Client
KB국민은행
Our service
UX Research / Strategy

01Project Goal

KB스타뱅킹 근 미래 전략적 방향 제언을 위한
모바일 뱅킹 서비스 사용 시나리오 개발

Siemens foresight methodology : Extrapolation & Retroplation
현 서비스의 개선안을 확인하고, 중장기 미래 비전, 트렌드와의 크로스 체크 과정 수행하여
결과적으로 근 미래 지향 점을 확인해 나가는 방법론

Project Goal
Project Goal2

02In-Depth Interview

고객경험 조사 프로세스/고객경험 분석

근본적 니즈와 동기 발굴을 위한 복합적 정성조사를 통해
고객 행동 인사이트를 정의하고 기초 아이디어를 도출합니다.

고객경험 조사 프로세스/고객경험 분석

03Research Analysis

사용자의 멘탈 분석

고객들로부터 수집된 정보를 유사한 의미끼리 매핑하여 친화도표로 구성하고,
고객의 표면적 니즈 뿐 아니라 행동의 동기, 가치관, 감성적인 배경까지 분석합니다.

04Research insight

05Scenario Derivation Process

06Service Strategy

고객의 일상 속 금융 니즈를 지원하는
데일리 라이프 뱅킹 서비스

미래의 금융 서비스는 고객 라이프 스타일 속. 금융 니즈가 발현되는 접점에서 기회를 발굴 해야합니다.

Service Strategy2
UX Research & Analysis
고종현
양아름
최고운
한승희
Director
김은서