보험서비스 이용자와 설계자를 위한 UX 컨설팅
보험서비스 이용자와 설계자를 위한 UX 컨설팅
보험서비스 이용자와 설계자를 위한 UX 컨설팅
Client
KB손해보험
Client
KB손해보험
Period
2022.07
Period
2022.07
Service
UX Consulting, UX Modeling, GUI Design, UX Writing, Guidance, Quality Management
Service
UX Consulting, UX Modeling, GUI Design, UX Writing, Guidance, Quality Management
손해보험의 비대면 채널 통합과 대면 채널 개선을 위한
UX 컨설팅 프로젝트로 보험 서비스 이용자의 니즈와 설계사 업무의 연결성을 해결하는 과제
손해보험의 비대면 채널 통합과 대면 채널 개선을 위한
UX 컨설팅 프로젝트로 보험 서비스 이용자의 니즈와 설계사 업무의 연결성을 해결하는 과제
01
Discover Research
01
Discover Research
기존 산업 현황 및 정책/기술 변화를 파악하고, 사용자 유형 및 니즈/페인에 대해 조사하여 가설을 수립합니다.
기존 산업 현황 및 정책/기술 변화를 파악하고, 사용자 유형 및 니즈/페인에 대해 조사하여 가설을 수립합니다.
02
UX Strategy
& User Modeling
02
UX Strategy & User Modeling
사용자 유형과 니즈, 챌린지를 도출하고 협업 스프린트 워크샵에서 UX 전략/과제를 설정합니다.
사용자 유형과 니즈, 챌린지를 도출하고 협업 스프린트 워크샵에서 UX 전략/과제를 설정합니다.
03
UX Modeling
03
UX Modeling
와이어프레임 기반 인터뷰로 서비스 수용도를 검증하고, 확인된 멘탈 모델 및 니즈를 반영하여 고도화합니다.
와이어프레임 기반 인터뷰로 서비스 수용도를 검증하고, 확인된 멘탈 모델 및 니즈를 반영하여 고도화합니다.
04
UX Writing
04
UX Writing
서비스 내에서 사용된 단어, 문장표현이 전략과 의도를 잘 담을 수 있고, 사용자에게 잘 전달될지 확인합니다.
서비스 내에서 사용된 단어, 문장표현이 전략과 의도를 잘 담을 수 있고, 사용자에게 잘 전달될지 확인합니다.
05
Guidance
05
Guidance
UX 전략 및 모델링을 기준으로, 이후 구축 프로젝트에서 수립한 전략을 유지할 수 있는 가이드를 제작합니다.
UX 전략 및 모델링을 기준으로, 이후 구축 프로젝트에서 수립한 전략을 유지할 수 있는 가이드를 제작합니다.
UXer's Foresight
UXer's Foresight
사용자에게 '보험'은 무엇일까?
사용자에게 '보험'은 무엇일까?
보험이 알아서 내 일상 위험과 일생의 기대를 보장해 줄 수는 없을까?!
보험이 알아서 내 일상 위험과 일생의 기대를 보장해 줄 수는 없을까?!
UXer's Thinking
보험을 몰라도 원하는 보장을 주도적으로 선택하고, 언제든 전문가의 지원을 받을 수 있도록
보험, 설계사, 상담사는 사용자의 이용맥락에 필요한 '경험 솔루션 - 콘텐츠와 기능'으로 해석되어야 합니다
UXer's Thinking
보험을 몰라도 원하는 보장을 주도적으로 선택하고, 언제든 전문가의 지원을 받을 수 있도록
보험, 설계사, 상담사는 사용자의 이용맥락에 필요한 '경험 솔루션 - 콘텐츠와 기능'으로 해석되어야 합니다
Understanding Users
Understanding Users
사용자 보이스로 진단한 ‘보험’
사용자 보이스로 진단한 ‘보험’
보험 서비스 이용자를 대상으로 보험에 대한 인식과 서비스 이용 행태, 니즈/페인을 묻고
심층인터뷰하여 새로운 보험 서비스에 대한 가설을 세웠습니다.
보험 서비스 이용자를 대상으로 보험에 대한 인식과 서비스 이용 행태, 니즈/페인을 묻고 심층인터뷰하여 새로운 보험 서비스에 대한 가설을 세웠습니다.
UX Challenge
UX Challenge
보험 서비스 이용맥락에 필요한 경험 솔루션
보험 서비스 이용맥락에 필요한 경험 솔루션
이용단계를 세분화하고, 불편과 니즈를 해결할 UX 챌린지를 도출했습니다.
이용단계를 세분화하고, 불편과 니즈를 해결할 UX 챌린지를 도출했습니다.
Design Concept
Design Concept
나에 의한, 나를 위한 보험
Neat & Refined
Neat & Refined
Neat & Refined
섬세하고 친밀한 이미지로 사용자의 정서적 공감을 유도하고 절제된 표현방식과 여백으로 정돈된 정보전달하는 안입니다
선명하고 맑은 차분한 컬러 조합으로 편안한 인상을 전달하며 고객을 향한 설계사의 세심함과 안정적인 신뢰를 전달합니다
Clear-cut
Clear-cut
Clear-cut
명확하게 대비되는 컬러, 레이아웃, 볼드한 타이포를 사용하여 간결한 정보 전달과 주도적인 사용자 이미지를 전달하고
생동감 넘치는 그래픽과 마이크로 인터렉션을 활용하여 보험의 보수적인 이미지를 완화합니다
명확하게 대비되는 컬러, 레이아웃, 볼드한 타이포를 사용하여 간결한 정보 전달과 주도적인 사용자 이미지를 전달하고생동감 넘치는 그래픽과 마이크로 인터렉션을 활용하여 보험의 보수적인 이미지를 완화합니다
How to Realize
How to Realize
더 쉽게 전달되고
더 쉽게 전달되고
더 쉽게 전달되고
불필요한 정보와 반복적으로 사용되는 단어를 줄여 꼭 필요한 정보만 간결하게 제공합니다.
보험은 어렵고 복잡하다는 인식을 고려해 직관적이고 이해하기 쉽게 만듭니다.
불필요한 정보와 반복적으로 사용되는 단어를 줄여 꼭 필요한 정보만 간결하게 제공합니다.
보험은 어렵고 복잡하다는 인식을 고려해 직관적이고 이해하기 쉽게 만듭니다.
UX전략이 구현되도록
UX전략이 구현되도록
UX전략이 구현되도록
사용자에게 검증된 UX모델을 기반으로
구축시 지켜져야할 UX/UI 원칙과 UX과제별 목표, 진단/체크리스트를 구성했습니다.
사용자에게 검증된 UX모델을 기반으로 구축시 지켜져야할 UX/UI 원칙과 UX과제별 목표, 진단/체크리스트를 구성했습니다.
UX Design
UX Design
이은경
송보령
이유주
김은서
이종원
이은경
송보령
이유주
김은서
이종원
GUI Design
GUI Design
이수진
이동은
김준범
구수연
김민창
이수진
이동은
김준범
구수연
김민창
Director
Director
김강석
김강석
